Quels sont les objectifs de la communication ?

Quels sont les différents enjeux de la communication ?

Lorsque l’on évoque les enjeux liés à la communication, le terme est souvent mal compris. En effet, beaucoup d’entreprises ont tendance à confondre outils de communication et stratégie de communication. Toutefois, avant de penser aux différents canaux permettant de véhiculer son message, il est capital d’en avoir au préalable établi une stratégie avec des objectifs clairement définis. En faisant l’impasse sur cette étape, vos actions n’auront pas l’efficacité escomptée et vous risquez de perdre inutilement du temps ainsi que de l’argent. Pour éviter cela et vous aider à définir clairement vos objectifs, voici quels sont les différents enjeux de la communication au sein d’une entreprise :

Les objectifs de la communication externe

Comme son nom l’indique, la communication externe a pour vocation de s’adresser à un public extérieur ainsi qu’à une audience ciblée : vos clients et prospects. Votre ambition pour cette stratégie s’articule autour de trois principaux points :

• Faire connaître votre marque : c’est la première étape du succès. Votre cible client doit savoir que vous existez. Vous devez alors les informer sur vos produits ou services en mettant en avant ses avantages et en véhiculant vos valeurs. Cette étape de communication est très importante car vous délivrez ici la première impression de votre entreprise envers vos éventuels futurs clients. Votre mission principale est de rester dans les mémoires et de marquer les esprits pour vous différencier de la concurrence ;

• Faire aimer votre marque : au-delà du fait de se faire connaître, afin d’adhérer à votre concept, vos prospects doivent s’identifier dans les produits ou services que vous proposez. Aussi, il est intéressant de noter que d’année en année, le facteur confiance est omniprésent dans les comportements d’achat. Les acheteurs, de plus en plus méfiants à l’égard des marques, doivent se sentir en sécurité avant de dépenser. L’achat tend à devenir comme un geste d’adhésion envers un concept ;

• Convertir vos prospects en clients : votre audience connaît et aime votre concept ? Votre dernière mission de communication consiste à les convaincre d’acheter vos produits et services. Au travers diverses campagnes et dans une stratégie d’inbound marketing, votre objectif est de susciter en eux l’envie et le besoin afin que, de leur propre chef, ils décident de passer à l’acte en achetant chez vous.

Les objectifs de la communication interne

Souvent négligée, la communication interne est pourtant tout aussi importante. Permettant une implication accrue des salariés ainsi qu’un turnover moins fort, elle s’articule autour de différents axes :

• Partager les valeurs de l’entreprise : en arrivant au sein de votre structure, chaque employé possède des valeurs, des motivations et des mentalités qui lui sont propres. Aussi, en partageant les valeurs de votre entreprise, vous contribuez à valoriser le collectif plutôt que l’individuel. Le travail d’équipe en est ainsi amélioré ;

• Impliquer et valoriser les membres de l’entreprise : pour fonctionner de manière optimale, une entreprise doit pouvoir compter sur chacun de ses employés. Pour cela, tous doivent pouvoir se sentir utiles et impliqués. Cela passe en grande partie par la communication interne ;

• Informer sur l’évolution de l’entreprise : pour une communication interne optimale, jouez sur la transparence. Votre équipe doit pouvoir connaître la direction que prend votre management et la santé financière de votre entreprise. Cela créé un climat de confiance favorable à la bonne entente et au travail.

Pour aller plus loin

Pour comprendre pleinement les objectifs de la communication, il est primordial de s’intéresser aux sujets connexes. Découvrez comment élaborer une stratégie éditoriale efficace, ou comment créer une stratégie de communication adaptée à vos besoins. Face aux imprévus, il est essentiel de savoir gérer un bad buzz et d’intégrer les réseaux sociaux dans votre planification. Si le e-commerce vous intrigue, explorez les méthodes pour vendre sur les market places et informez-vous sur l’importance de comprendre la RGPD. Menez une enquête approfondie pour votre stratégie de content marketing, et restez à jour avec des concepts comme Google Mobile First Index ou les nuances entre les différents types de communication. La réalisation d’un plan de communication nécessite une connaissance des obstacles potentiels, tout comme la maîtrise de la communication de crise. Découvrez également le potentiel du social selling, les techniques de storytelling, et comprenez le coût d’un audit de site. Plongez dans le monde des réseaux sociaux, et établissez une stratégie de content marketing claire. Si vous vous demandez qu’est-ce qu’une stratégie éditoriale ou sociale, nous avons les réponses. Pour une organisation optimale, apprenez à construire un planning média et familiarisez-vous avec des termes techniques tels que PageRank.